直面行业 “痛点”，远程没忘合伙人

远程和合作伙伴的天津相聚不可能是终局，期待湘潭 “远程日”的来临！

作者 | 马春生

设计 | 商用车观察编辑部

与合作伙伴在天津相聚，远程的目的不只是增进感情，更为解决“痛点”问题。

中汽协数据显示，2023年我国商用车销量预计将完成400万辆左右，其中新能源渗透率超10%。伴随而来的是新能源商用车面临售后服务网络不完善、维修人员技能不足、一次修复率低等痛点问题。

为此，12月16日，2024远程新能源商用车集团合作伙伴大会在天津召开。毫无疑问，面对新形势，携手创新驱动、共建生态未来，攻克行业“痛点”问题等，成为这次天津相聚的最大价值。

|以用户价值为中心，多维度提升保障能力

深化用户服务体验与关怀，完善服务体系，一直是远程着力开展的一项任务，历经多年发展，目前形成由400余家服务网点和19家配件区域中心库构成的服务网络，并建立了7×24小时全天候服务反应机制。

为了进一步提升服务水平，解决新时期的行业问题，本次大会，远程新能源商用车集团发布了服务品牌“程心服务”。

“程心服务”简单点理解就是超级暖心、超级省心、超级放心的“三心”服务体系，秉承温馨、高效、智能三大核心价值，形成精准把脉用户需求，聚焦用户用车无人管、故障处理不及时、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点问题。

超级暖心是指365天无间断实时给用户提供免费巡检、夏季送清凉、冬季送温暖以及用户体验日等关爱保障活动，7天服务闭环，24小时不断联，即便是偏远地区也设置了关爱救援，随时为用户提供最及时高效的解决方案，满足用户时效性需求。

超级省心意思是考虑到用户每日奔波劳累与操作简便，远程“程心服务”将移动服务系统和车载系统无缝融合，只需“一键”便可实现云端报修、智能云诊断、实时补能导航、OTA升级、服务可视化、预见性故障报警、程心线上课堂等超级省心服务，保障车辆正常运营，助力用户轻松把钱赚。

超级放心主要指坚持4个“百分百”、4个“1”全方位的放心服务，售后渠道百分百覆盖，24H呼叫快速救援，一站式平台化生态服务等，将服务最大化，让用户超级放心。

|科技+生态，远程持续打造核心竞争力

提升用户服务保障之外，在推动产品升级、构建全产业链服务体系等方面，远程也采取了针对性的措施。

产品升级方面， 2024年远程将秉承五化（平台化模块化、新能源化、智能化、轻量化、前瞻技术产业化）五思维（场景思维、成本思维、创新思维、迭代思维、爆款思维）开发理念，着重打造产品核心竞争力，持续推出惊艳爆品。其中星瀚H将于2024年批量交付，远程星瀚G超醇电混重卡与超级电动重卡将陆续上市。

构建行业复合生态和全产业链创新方面，2024年将继续围绕“车与货、车与能源、车与环境”三大协同，全面构建“行业大生态、区域小生态、终端微生态”3大生态复合体。同时宣布对天津醇氢车主发布超值甲醇权益，与合作伙伴共同引领商用车行业步入增值生态营销模式。

众所周知，提升“竞争力”是一个复杂事项，注定了远程和合作伙伴的天津相聚不可能是终局。12月21日，也就是天津相聚后的第五天，远程在湖南湘潭将迎来“远程日”，届时会有哪些新体验？合作伙伴又有哪些新惊喜？让我们拭目以待！