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智慧驱动服务体系升级,问界发布CARE关爱战略

作者:
汽车观察
2023/09/23
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在消费升级趋势下,新能源汽车服务不仅要做好常规养护项目,更要创新产品和服务模式。当下新能源车主的需求朝着个性化、品质化、多样化发展,是否服务好车主的需求将直接影响消费体验。

9月22日,AITO问界正式发布CARE关爱服务战略,开启了智慧服务3.0时代,致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系,为用户带来全程无忧的用车保障与极致的服务体验。

赛力斯汽车副总裁康波博士表示:“服务战略以CARE关爱为核心,以智慧驱动AITO问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领,从智能汽车到智慧服务,不断扩展新能源汽车的智慧体验边界,实现完整智慧品牌价值闭环的同时,更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”

 

数字化赋能,让服务更智慧

 

依托数字化赋能,汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。AITO问界始终坚持“软件定义汽车”,并以“智慧升级服务”为锚点,打造了CARE关爱服务战略。

该战略有四大价值,分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service),每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

 

其中,“用户为中心”把用户放在“C位”,围绕用车场景和用车生活,设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。相比传统被动服务,CARE关爱服务战略更为“主动”,借助智能网联和大数据等先进技术,将以更高的服务效率和服务质量,为用户创造更加主动、卓越的体验,比如先于用户识别车辆异常点的主动预见、可节省用户时间的上门服务、7*24小时全天候守护的无忧保障等。

 

AITO问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等,无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务,还是用户下订后配备的专属管家群,均致力为用户带来宾至如归的体验。

智慧是AITO问界的核心动能,也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统,AITO问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能,让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

 

全链路进化,与用户共成长

 

作为赛力斯汽车与华为联合打造的智慧豪华汽车品牌,AITO问界自诞生起就在双方赋能下进行了全链路的进化,形成了智慧品牌价值闭环。目前,AITO问界已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,用户不论身在何处,都能享受高品质的智慧服务。

 

此外,在AITO问界打造的全场景全流程服务中,除了卓越用车服务,还有多彩的用车生活。比如,打造高质量车主交流平台,基于用户兴趣爱好,共创丰富的线上线下活动。

今年以来,AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动,服务用户超过1万组。未来,AITO问界还将继续倾听用户声音,与用户双向赋能、共同成长。

此次CARE关爱服务战略的发布,不仅是AITO问界服务体系的再进阶,更是满足用户需求的切实践行。未来,AITO问界还将持续构建更高标准的用户体验,优化行业服务标准,进一步推动新能源汽车创新发展。

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