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飞书谢欣:当技术发生变革,对应组织也要转变

作者:
汽车观察
2023/09/06
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美国著名企业史学家艾尔弗雷德·D·钱德勒曾谈到“组织创新是技术进步的组成部分”,只有通过组织创新才能体现出技术创新的价值。“我们认为这是非常有价值的启发,即当技术发生变革时,不仅仅是技术的转变,同时也对应一个组织的转变。”飞书CEO谢欣在第十九届中国汽车产业发展(泰达)国际论坛上,分享了飞书在服务汽车行业中的努力。

 

飞书是字节跳动旗下的一款企业协作与管理平台,致力于提高企业组织效率和管理水平。除了沟通、会议、文档等基础功能,汽车行业的客户更多会用到研发的项目管理、生产工厂的巡检、物料的缺货管理,以及门店的工单管理等更深度的功能,辐射生产、制造、营销等各个环节。目前飞书的客户包括理想、小鹏、蔚来、哪吒等100多家汽车产业链上下游企业。

 

超级感知工具,认知流转实现共创

 

在汽车企业中,理想与奇瑞是飞书的忠实粉丝。

作为率先造车的新势力,理想汽车最先感受到智能车企的组织变革。短时间内人员规模快速扩张,来自互联网、智能驾驶、芯片研发领域的人才进入车企,软件工程师与硬件工程师之间的目标共识、协作融合成为挑战。

理想汽车的创始人李想意识到,在新能源汽车时代,车企不再是单一的工业型组织,而是既有典型的汽车制造和供应链,也有电动车技术研发,还有未来要面向的自动驾驶的复杂组织。

 

理想汽车用两个维度把不同部门的员工分成四个模块。从左往右看,从最左边的更收敛到右边的更开放。滴滴、美团这类互联网公司偏向更开放,因为它们必须由非常大量的外部社会生态构成,例如大量的骑手、司机。

从上往下看,上面是相对复杂,下面是相对可控。“相对复杂”是指在当下这个时代,卖出去的每一件东西并不都是可控的。例如很多时候车企的自动驾驶算法、芯片、数据等需要由其他外部供应商帮助决定,并不是完全自己可控。所以理想汽车认为,在一家现代化的新能源汽车组织里,组织会变身为四个象限,变成一个智能组织的模式。

理想汽车自2021起使用飞书,承载了其大大小小的项目管理。飞书的工作模式非常接近于李想理想中的智能组织方式:“飞书是一个超级感知工具。它流转的不只是办公流和信息流,它流转的是各种各样的认知和知识,并把知识和认知有效地通过共创的方式连在一起。”

从今年2月起,奇瑞全集团统一开始使用飞书,其信息化负责人表示,“飞书不仅是一个工具,更承载了透明、灵活的管理文化和理念。”飞书能支持新商业竞争环境下的组织形态,这也是奇瑞最终选择飞书的核心原因之一。

 

携手抖音,构建汽车营销传播矩阵

 

对于同行竞争越来越“卷”的汽车品牌而言,除了“造好车”,占领消费者心智,做好汽车营销同样重要。尤其是90、00后这一代互联网原住民逐渐成为消费主力,活跃在微博、抖音等社交媒体的他们,消费行为也发生了巨大的变化。

2021年以来,五菱、吉利、领克等汽车品牌纷纷开始搭建抖音官方直播间,自建流量池,直接面向用户卖车。以五菱为例,据其直播电商团队公布的数据,仅通过品牌直播,五菱汽车和旗下宝骏抖音直播间53天内累计交易额突破1亿元。

然而,仅通过品牌官方直播间传播力有限,遍布全国的经销商才是传播主力。以五菱为例,其在全国有2800家线下销售服务网点,各门店注册的抖音账号成百上千,带来传播声量的同时,协调管理成为难题。

例如总部发布的短视频和直播任务难以在第一时间触达所有经销商;经销商任务参与度不高,内容创作水平跟不上;任务完成情况需要手动统计督促,容易错过营销窗口期;主播绩效考核机制不健全,经销商缺乏长期有效激励等。

针对以上协同难题,飞书以五菱为共创客户,为车企打造了“营销经营一体化解决方案”,包含内容管理、数据中台、线索流转、门店经营、用户运营等线上线下全流程。这套方案帮助五菱组建起一支能随时规模化作战的营销矩阵团队,上千个矩阵号不断在抖音上生产内容,并持续收集跟踪销售线索。

 

全方位跨语言翻译,解决车企出海沟通难题

 

作为外贸“新三样”之一,汽车“出海”也是当下的热门话题。据中国汽车工业协会最新数据,今年前7个月累计出口汽车253.3万辆,同比增长67.9%,其中,新能源汽车出口63.6万辆,同比增幅达1.5倍。随着中国新能源车企加速“出海”,语言沟通、文化差异、合规性等挑战随之而来。

为解决沟通障碍,飞书为企业提供全方位的跨语言翻译。边写边译功能支持沟通双方使用母语交流,即当对方使用英语时,本人可直接输入中文,发送信息自动转为英文,即便对方不启用翻译功能,看到的信息仍是英文。这一功能减少了跨语言沟通中的交流障碍,同时又尊重了各自的语言文化。此外,飞书还提供文档翻译、视频会议实时字幕翻译等各类翻译功能。

实时会议是跨语言沟通中的另一大痛点,飞书针对这一需求开发了同传功能。同时提供机器翻译和人工翻译,专业的翻译人员可远程同时加入视频会议,所有的设备、操作、软硬件都不发生变化,只需要切换语言,便可采用更专业的人工同传。飞书自带的翻译能力和实时传译的能力支持17种语言。

在电动化、智能化、网联化、共享化的浪潮下,汽车产业飞速变迁,车企正全面向数字化转型。然而,数字化转型并非仅在技术层面,更要带动车企在组织、文化、管理全方位改变,以适应与用户打交道的新方式,更快更好地转型成以客户体验为核心的服务型企业。

飞书提供统一的企业办公入口,支持集成打通企业全应用,在用户交互、精准营销、智能供应链、智慧服务等方面,为推动企业组织管理和业务协同方式变革赋能。

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