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欧拉姜川:让科技服务于人,而不是让人去适应科技

作者:
文 AO记者 张静
2023/08/29
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早在2019年世界人工智能大会上,马云和马斯克的首次现场对话令人印象深刻,“双马激辩”成为当时一个经典名场面。提及AI时,马斯克问马云:“在中文里,AI是不是爱的意思?”马云回到道:“我不喜欢AI被称为人工智能,我称它为阿里巴巴智能。”

这段有意思的对话背后折射出,AI不仅局限于技术领域,还正加速渗透至品牌、营销和管理等各个层面。汽车行业亦是如此,且从某种角度上看,AI也可以理解成“爱”,即对用户的关爱。
比如,欧拉就是一个非常有爱的汽车品牌。“让一群钢铁直男去做一个女性品牌,研究如何让女性用车体验得到更好的提升,这其实就充分体现了世界一半对另一半的爱,这是是非常有意义和有价值的事情。”2023中国汽车先锋论坛上,欧拉沙龙品牌营销副总经理姜川表示,在整个汽车工业发展史上,虽然有很多产品都定位女性,但并没有一家品牌是定位女性的,欧拉就率先进行了这样的尝试,是勇气也是一种坚持。

可喜的是,经过5年发展,欧拉取得了市场上的丰硕成果。在长城汽车最新发布的2023年7月新能源乘用车销量榜单中,欧拉销量领跑其他一众品牌,成为长城汽车旗下新能源汽车当月销量最高的品牌。自今年5月以来,欧拉已连续多月实现销量破万辆,其销量持续上涨的原因是什么?姜川给出了答案。

 

首先,产品矩阵得到进一步扩充,产品力不断提升。今年上半年,欧拉相继推出多款新版本车型,包括2023款欧拉好猫、2023款欧拉好猫GT木兰版、2023款欧拉好猫GT尊荣型和2023款欧拉芭蕾猫等,为销量稳步上涨提供强力支撑。凭借多元化的产品矩阵以及开创女性汽车新品类的差异化路线,欧拉逐渐成为新能源车市一道靓丽风景线,截至目前,旗下产品已全面覆盖A0级到B级市场。

其次,品牌形象深入人心,市场口碑过硬。欧拉主打的“O₂生态”和“OK 服务”让用户真正买得舒心,因此,才有了复 购率超 26%、转介绍率超 31%以及女性用户占比超 75%的亮眼数据。可以说,欧拉深受广大用户的认可与肯定,是用户“氧”出来的汽车品牌。不仅在国内市场受欢迎,欧拉还早已走出国门,向全球87个国家和地区进发,逐步赢得海外用户青睐。

再次,多元品牌行动加持。欧拉通过一系列品牌活动,进一步接触女性用户生活与兴趣场景。例如,今年5 月助力杭州女子半程马拉松完赛,再次打破行业壁垒;6 月开启“天才妈妈绽放计划”欧拉品牌公益行动, 邀请用户进行了一场“非遗探访之旅”,共同践行社会责任等。伴随中国经济的快速发展,女性消费者群体在快速崛起,欧拉希望成为女性的陪跑者,帮助女性用户获得更好的人生成长。

 

解决女性用车高频痛点

“暖科技”与“黑科技”有何不同?


2023年8月20日,欧拉成立5周年之际,在长城汽车泰州智慧工厂,迎来第40万辆整车下线。泰州智慧工厂既是长城汽车在国内建设的第8大整车生产基地,同时也是其华东市场的战略核心,被视为长城汽车新能源战略的“智造新引擎”。

在第40万辆整车下线活动中,欧拉曾再次提出了“暖科技”与“黑科技”的不同,而在2023中国汽车先锋论坛上,姜川也进一步解释了二者的不同之处,以及“暖科技”的优势所在:“暖科技是以人为本的科技,是让科技服务于人,而不是让人去适应科技。不同于黑科技更强调技术属性的工程师思维,暖科技更希望通过用户视角来重新梳理技术,不仅根据用户需求开展针对性研发,还让用户参与到科技开发中来。”

据了解,“暖科技”的 360°基础安全、360°智能安全和360°健康安全 3 个 360°来自于对长城汽车144 万女性用户和96 亿公里驾驶大数据的系统研究,在洞察到女性用户对于安全、驾驶和健康等方面的差异化需求后,欧拉针对安全技术、三电技术以及智能化技术进行深度定制研发,共开发了600+项应用于女性的相关技术专利,以及 50+项女性定制功能,真实解决了女性用车高频痛点。
如今,科技越来越炫酷的同时,使用难度也越来越高,很多用户在操作时,需要花费大量时间去研究和学习。姜川对此表示,用户在使用车辆过程中应该越简洁、越简单和门槛越低越好,基于此,欧拉研发了“暖科技”技术平台,让女性在使用车辆过程中能够更容易上手。

姜川举例道,有些用户在暴雨来临时可能会手忙脚乱,不知道是先打双闪还是先开除雾功能。于是,欧拉研发了“乘风破浪模式”,只需一个按钮或语音呼叫,车辆就会根据周围天气情况来研判是否需要打开除雾、双闪和防滑等功能,有效解决了用户在车辆操作中的繁琐行为。

再比如,欧拉“守护模式”即一键报警功能对女性用户来说也十分必要,当女性在车上面临危险时刻且身边没人保护时,便可一键快速发送信息给其身边最重要的5个人,收到信息后就可以快速知道车辆具体在哪个位置以及座舱内的实时录像情况 ,然后采取报警和解救措施。

未来,欧拉还将广泛邀请更多女性用户参与到“暖科技”共创中来,持续深化“暖科技”体系及维度,让科技真正来自女性与服务女性。其实,早在今年 5 月 20 日,欧拉就已开启首个“520 暖科技日”,邀请多位女性创投人加入“暖科技共创团”,倾听不同维度女性消费者用车需求,为“暖科技”开发提供女性用户视角的灵感与建议,共同助力“暖科技”持续升级完善。

 

女性赛道“同行者”增多

如何才能持续留住女性用户好感?

 

欧拉在市场上的成功表现,为其他车企打开“女性”汽车消费大门,越来越多的车企也相继效仿推出女性适用车型,相比之下,欧拉的独特优势在哪里?怎样才能持续留住女性用户的好感?

姜川认为,加入女性赛道的“同行者”越来越多,恰恰说明新一轮机遇正在爆发,这也意味着真正的“大考”已经到来。但真金不怕火炼,自 2021 年官宣“更爱女人”品牌主张以来,欧拉深耕女性汽车赛道已超2年,逐步建立起了覆盖技术、产品、服务和用户运营的专业品牌体系,全方位为女性汽车生态赋能。

在技术生态上,欧拉将“更安全”作为底层逻辑,打造了更适合女性的汽车技术体系——1080°女性安全架构“暖科技”。相比“黑科技”追求的无人化,欧拉“暖科技”强调 人性化、她视角和场景开发3大特点。

在产品生态上,汽车对于女性来说不只是出行工具,还是有着丰富情感的伙伴。在深入分析女性生理和心理需求后,欧拉尊重其审美潮流,适时推出了“新世代智美潮跑”好猫、“女性专属座驾”芭蕾猫和“超流线纯电轿跑”闪电猫等不同风格的女性汽车,不管是小公主还是大女主,都能找到属于自己的专属座驾。

在服务生态上,欧拉通过洞察女性客户需求,打造专属“OK 服务”体系。 2023 年欧拉进行了服务上的全面升级,围绕无忧购车、浪漫仪式、安心守护和透明服务4大方面,制造仪式感、惊喜感和向往感的差异化服务,用数智化赋能业务,打造“一站式”高感知和有温度的“OK 服务”品牌。

姜川举例道,女性用车时会经常嫌麻烦,当车被剐蹭后, 她们不是第一时间打电话给保险公司,而是打给老公或男朋友问该怎么办。针对这种情况,欧拉专门为女性用户打造了“OK服务”,一键就可以帮她们解决所有用车场景中的相关售后和车辆使用问题,让女性用户使用起来更轻松。

在用户生态上,欧拉不断创新线上线下用户运营模式,并建立起“O₂生态”。对欧拉来说,女性用车市场将是永远不变的业务重心;而对女性用户来说,欧拉也一定是最特殊和最合心意的汽车品牌。

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