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暴雨袭城,谁是车圈“擎伞者”?

作者:
文 AO记者 陈秀娟
2023/08/02
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近日,全国多地出现台风、强降雨等极端天气,尤其是北京,从7月29日夜间起,大暴雨席卷全城,一直持续60个小时,局地累计雨量已接近1 000mm,降雨强度可谓“千年一遇”。大暴雨期间,面对湿滑和积水路面,不少车辆出现抛锚、泡水等情况,给车主带来人身安全及财产损失。

令人欣慰的是,面对突如其来的极端天气,车圈很多企业纷纷行动起来,提供诸多抗洪救援关怀服务,为用户擎起暖心防护之“伞”,与用户风雨同行。

 

7月31日,针对北京、天津、河北、福建、浙江、山西、山东、河南等受到暴雨灾害突袭的长城汽车用户,长城汽车推出6大用户关怀计划。旗下哈弗、魏牌、欧拉、坦克、长城炮五大品牌推出24小时救援守护、车辆免费检测、泡水车辆维修相关配件材料的维保优惠、开辟保险理赔专属绿色通道、用户售后维保、全车免费消毒等爱心关怀服务。据悉,这些暖心服务将一直持续至8月31日。

理想汽车也于同日在官方微信公众号上发布了极端天气用户关怀计划,该计划包含“救援安心”“质保安心”“维修安心”“充电安心”“用车安心”五项暖心服务。暖心服务中,提到可提供7×24小时的免费道路救援;如因此次台风及强降雨影响造成的零部件维修更换不影响整车质保;原有终身质保的用户,更换的零部件继续享受终身质保;原有基础质保的用户,更换的零部件同理继续享受基础质保,为用户提供免费的线路检查;对于发生长时间涉水或涉水深度超过车轮等危险涉水行为,可以事后前往理想汽车维修中心或授权银喷中心提供免费的涉水零部件检查。

沃尔沃也表示,坚持践行六大服务承诺,为“沃家人”用车保驾护航,服务范围包含道路救援、随车管家7*24小时在线守护、自费购买的原厂零件终身保修等。

 

除车企外,很多服务型企业也在积极行动。

据记者了解,京东养车专门针对暴雨遇困车主上线24小时求助通道,该服务不仅提供免费的专业咨询,还提供紧急救援服务。与此同时,京东养车线下门店也坚守一线,如北京超过130家京东养车线下门店第一时间为车主提供专业的维修服务,保证行车安全。

有独无偶,目前,途虎养车也已开通24小时紧急救援专线,车主可随时拨打咨询维修和保险理赔信息,并预约救援等服务。尤其是针对涉水车的问题,途虎养车紧急救援服务队再次集结,在北京地区,途虎养车同步上线多项涉水车辆应急措施,全天响应车主需求。

在途虎养车相关负责人看来:“一辆事故车被撞坏了,今年修和明年修,坏的东西都一样。但一辆涉水车,今天修和明天修都不一样,刚被淹时修,损失或许很小,如果被泥水泡太久,电脑板车身车漆都会被腐蚀。”

此外,途虎养车还上线了多项免费服务项目,包括免费贴片补胎、免费轮胎打气和免费轮胎换位等,为车主出行保驾护航。

为应对暴雨极端天气,北京各大险企也启动了诸多防汛应急预案,推出多项理赔服务承诺。

据记者了解,平安产险北京分公司第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道,联合6家救援公司和超1 000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车。每日有专人监控天气变化,实时监控报案情况及案件类型,通过线上大灾平台实现智能派工。同时,还利用公司微信公众号等多种渠道向客户发送灾害预警、防灾防损建议和极端天气中的行车安全指南。

数据显示,截至7月31日,平安产险北京分公司在本轮降雨期间累计受理车险大灾报案1202笔,已结案74笔,其中最快的一笔3.13分钟即完成赔付。

在车险理赔方面,人保财险北京分公司推出“三免四快”服务。其中,“三免”服务为免现场查勘、免气象证明、免费事故救援,“四快”服务为快速无差别救援、快速定损、快速维修、快速赔付。同时,为提供抗灾保障、医疗服务等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。

从上述暖心举措可以看到,无论是车企、还是服务型企业,都在努力用更加高效、专业的服务为用户带来安心的出行体验。在存量竞争时代,做“用户型企业”,已经不再是一句空对空的口号,相信接下来还会有更多企业跟上,集体展现出有温度、有社会责任担当的企业形象,为汽车圈带来更多正能量。

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