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权威认证!宇通售后服务再获评CTEAS十二星级

作者:
商用汽车观察
2023/06/09
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近日,宇通再次获得“CTEAS十二星级(服务能力持续有效验证)”认证证书。深耕行业多年,宇通客车连续8年获售后服务达标五星级、连续5年获服务体系完善度七星级,此次再获十二星级权威认证,体现了业界对宇通服务体系完善程度及服务实力的高度认可。

 

专业:结合需求精准制定解决方案

 

CTEAS售后服务十二星级认证,由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心联合颁发,是目前行业最高级别对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系。

特别值得关注的是,在专业服务方面,宇通依托集OMS、WMS、ESC等为一体的行业先进服务管理平台,在行业首创了“直服+直营”服务模式,同时严选八大质检标准,保证正品配件。宇通相关负责人表示,这是宇通坚持“以客户为中心”服务理念的重要体现,依托专业服务能力,结合客户需求精准制定解决方案,确保满意直达。

专业的售后服务最终落点是更好服务客户企业,为其提供更高运营价值。据了解,某公交客运企业此前曾存在服务覆盖范围有限、维保操作不规范以及自身服务站人员能力不足等行业共性痛点问题。对此,宇通结合客户需求,制定精准服务方案,通过制定“服务网络保障+配件保障+人员保障+智能服务+服务全包专项服务”等立体化解决方案,有效提升客户企业的服务效率、安全运营以及服务能力。

 

高效:完善布局解客户运营之忧

 

今年以来,随着全国旅游市场快速升温,宇通针对全国主要热门旅游景点推出旅游服务保障,以“驻点直服+巡回直服”服务模式,及时解决客户问题。

 

位于西北环线的青海湖作为国内最大咸水湖,是青海旅游必经之地。宇通服务经理徐伟帅和王龙宾自今年4月起,定期前往青海湖停车场,在海拔3200米环境下,为全国各地到来的宇通客车开展安全检查,对检查出来的车辆问题现场解决,不能解决的及时告知客户,直到跟踪解决为止。在此过程中,宇通服务人员向客户培训讲解车辆驾驶安全操作、及车辆使用过程的注意事项,确保客户车辆安全运营。

在西南省份——贵州省黄果树景区,“五一”假期期间单日客流辆量达4万人次,车辆使用进入高峰阶段。为保证假期车辆安全运营,宇通专项服务组迅速进入黄果树景区实施驻点直服,保障该景区57辆车正常安全运营。连客户都没想到,宇通服务响应能如此之快。高效服务背后,是完善的售后服务网络体系做支撑。目前,宇通拥有1600余家覆盖服务网络,保证60公里内皆有宇通服务。13家全资服务体验中心,180多家行业最全配件经销网络,及时确保配件可得。与此同时,宇通600余人直服团队,全年365天、7×24小时全天候服务响应,随时为客户提供维修、配件、技术等服务工作和终身技术上的支持。

 

智能:数字平台提升运营效率

 

客车运营管理涉及到车辆安全、车辆能耗、运营效率等诸多方面,在传统管理方式下需要大量耗费人力。可以说,高效的车辆运营管理水平关乎公交、客运、校车等运营企业的实际效益。

对此,宇通深入洞悉市场需求,通过打造行业领先的智能化服务体系,覆盖公交、校车、客旅团等细分市场,分别研发安睿通智能服务平台、安芯以及客旅团智能化服务平台,再度融合宇通—客户—乘客三位一体的智能服务网络,为客户提供智能化、便捷化、高效化的运营管理服务。

 

2022年,临沂公交通过引入安睿通智能化服务管理平台,提供实时公交服务,进一步实现车辆、司机等全链条安全监管。宇通帮助该企业建立完整的人、车全面安全节能管理闭环,司机在小程序即可快速对车辆智能化巡检,企业管理人员通过后辆可实时监控司机巡检情况,平台管理下更智能高效。

同样依托安睿通智能服务平台,武汉通恒公汽通过车内智能终端+安睿通“驾驶评分”等功能,形成了覆盖全面、有据可依的安全监督评价体系。在该平台管理下,有效纠正司机不良驾驶行为,数量较从前降低约83%,司乘安全得到更好保护。这样一个个鲜明案例还在持续书写。

从服务公众日常出行到为全国两会、北京冬季冰雪盛会、博鳌亚洲论坛、卡塔尔顶级足球赛事等一系列国内外重大会议活动提供车辆保障,宇通客车高效驰骋海内外的同时,其售后服务品质及水平同样受到高度认可。

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