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神龙陈彬:熬过生死,让法系车回归本质

作者:
文 AO记者 李琳
2023/02/15
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三年前,神龙汽车以“信赖 责任 从心出发”为主题召开了“2020神龙汽车文化节”,推出“元+”计划和“五心守护行动”,以此为转折点,神龙汽车销量连年滑坡的命运开始逆转。2020年,神龙汽车的销量只有5万辆。2021年神龙汽车销量翻一番,达成10万辆销量目标。在刚刚过去的2022年,神龙汽车累计销量为12.7万辆,同比增长30%,在合资品牌市场份额不断被蚕食的背景下,神龙汽车能够实现两位数的逆市增长,说明变革成果初显。

2月10日,2023年神龙汽车文化节如期而至,神龙汽车将改革更进一步,发布了用户品牌“知音”,并宣布“五心守护行动”进入2.0时代。在新能源车爆发式增长的同时,神龙汽车也曾因为电动化转型速度缓慢受到质疑,直面挑战,神龙汽车在文化节现场公布了未来五年的新能源转型目标。

谈到神龙汽车下一阶段的规划时,东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬表示:“神龙汽车已经熬过了生死阶段,接下来要做的就是,真正要把法系车的文化、品牌、调性挖掘出来。”

 

让神龙回归商业本质

 

对于神龙汽车来说,2016-2020年是滑铁卢的五年。这五年间,神龙汽车销量分别下滑15.2%、36.85%、32.89%、55.17%、55.74%。对于那段灰暗记忆,陈彬表现出了直面问题的坦荡:“那段时间,我们的口碑、售后服务都出了问题。从2020至今的三年时间里,我们一直在努力让神龙汽车回归商业本质——抓质量、抓服务。”

在汽车市场急剧变革的新时代,用户对于车的要求不仅是产品功能的满足,还要有文化理念的认同,法系车个性化与差异化的文化理念恰好与用户需求高度契合,这也正是陈彬眼中神龙在寻回曾经的市场份额后、再上一层楼的绝佳机会。

 

以此为契机,神龙新用户品牌“知音”正式对外发布。陈彬介绍,知音品牌包含“品质知音、生活知音、服务知音”三大价值,分别指向产品质量、生活知音、用户服务三大方向。

在产品质量方面,神龙旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品,采用了六横六纵太空舱结构,高强度钢板占比最高达80%以上,具备546项功能安全或失效场景管控。作为对比,以保证“安全”为品牌理念的沃尔沃,旗下车型高强度钢占比同样为80%,神龙汽车旗下车型的安全程度完全可以与豪华品牌媲美。

产品质量的提升不仅在于车身安全的保证,车内空气质量、驾乘体验的提升同样十分重要。为了保证车内空气质量,神龙现有车型从内到外全面使用绿色环保材料,车内空气质量10倍优于国标,3000种以上材料成分全方位监控环保。为了给用户更好的驾乘体验,神龙汽车车型经过了百年大师级底盘调教,110处NVH静音设计,麋鹿测试已连续22年全球第一,在171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事中取得了冠军。

为了与用户共创“品味生活”,成为用户的生活知音,神龙汽车发布了知音会员体系,这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈,包含成长体系、积分体系、荣誉体系。在成长陪伴方面,神龙汽车将立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群,开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动;在尊贵服务方面,神龙汽车设定了从青铜到钻石的五大积分等级,将为用户带来生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换服务;在共创共享方面,神龙汽车将邀请用户一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。

据悉,以上关于产品质量、生活知音、用户服务的变革在未来几年将在神龙体系内坚持下去,用神龙汽车客户服务部部长刘国权的话来说,“神龙汽车的很多用户权益将伴随着用户需求去释放,未来几年在“知音会员”上,神龙汽车将投入超过1千万元以上“。

 

给用户家的感觉

 

在神龙汽车转型的过程中,“五心守护行动”起到了举足轻重的作用,成为提升用户服务水平的主要体现。

在“五心守护行动”1.0阶段,神龙汽车投入2亿元人民币,共服务了350万车主,其中,七折保养合同惠及10万车主;新车实行“一口价”、一年保价政策,三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点,东风标致提升6.5个百分点,增幅在主流合资品牌中排名第一。

这一成果令陈彬深感骄傲,他评价道:“‘五心守护行动’彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题,客户满意度提升10个百分点。”

 

伴随着“知音”品牌的发布,“五心守护行动”从1.0阶段进入了2.0阶段,神龙汽车的目标也从让用户满意变成让用户信赖。五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策,这些政策的升级更加注重“人文关怀”和“品牌调性”,要求能够给用户——“家的感觉”。

如何给用户家的感觉?刘国权举例:“当用户发生车祸时,会很紧张,不知道打电话给谁。神龙汽车这时候就可以提供免费救援服务。在五心守护2.0阶段,救援升级为终身免费救援,救援车辆24小时待命,当您需要救援时,请打给神龙汽车,全国2小时必达。”

为了给用户提供人文关怀,神龙汽车创建了尊享千万元客户关爱基金。“当4S店和车主因为理赔发生争议时,我们可以先对用户进行赔付,我们再跟4S店进行沟通和结算。在人文关怀层面,我们对社会贡献大的群体,如医护、教师等群体给予支持。” 刘国权分析。

在强调品牌调性方面,刘国权表示神龙汽车将鼓励更多车主体验法系车。两年来,已经有3万客户向神龙汽车来电,客户反馈的问题、提出的建议,帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。通过神龙汽车的转变,让许多客户感受到了诚意,对法系车“路转粉”,真正“一入法系,终身法系”。

刘国权表示,在整个的五心守护行动2.0权益,神龙汽车预计今年投入资金超过5千万元。相对于追求销量和规模,神龙汽车将更加注重追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致。

 

在新能源转型上奋起直追

 

想要在中国汽车市场实现法系车的复兴,转型新能源成为绕不开的步骤。中汽协数据显示,2022年,新能源汽车持续爆发式增长,产销分别完成705.8万辆和688.7万辆,同比分别增长96.9%和93.4%,市场占有率达到25.6%。但,与自主品牌相比,合资品牌面向新能源转型的进程明显处于弱势。

针对神龙的电动化转型,陈彬也坦然表示:“神龙起步太晚了。“在销量颓势的那几年,神龙汽车尚能拾起勇气,刀刃向内,刮骨疗伤。如今,新能源转型箭在弦上,神龙汽车自然也能鼓起奋起直追的勇气。

 

在神龙汽车未来的产品规划中,新能源产品占据了较大份额。陈彬介绍:明年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世;未来五年,神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型,其中8款为新能源车型。

神龙汽车未来推出的新能源车产品将主打10至30万主流轿车、SUV细分市场,向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。根据规划,2023年上半年,神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV即将面世。未来,神龙汽车的燃油车将在现有车型基础上,保留6款商品,通过品牌“家族化”造型升级、动力总成升级和智能网联装备迭代,提升商品竞争力,保持稳定基盘。

未来,神龙汽车的新能源车型将基于eHMIA电混平台来开发。神龙汽车商品企划部部长李衡辉介绍,该平台具备高效率、高性能、模块化、智能化的特点,提供HEV、PHEV、BEV多种动力形式,包括两驱和四驱;涵盖轿车、SUV、MPV多种车身形式。纯电系统采用高达700 kW/L 能量密度电池(行业水平560kW/L~680kW/L),能够获得纯电800km、增程1100km的续航能力;采用PDCU动力域控制器,集成了整车控制、电机控制、BMS等,保证了车辆的稳定及可靠性;采用多合一集成电驱,峰值功率可达320kw,可获得4秒级百公里加速性能,电耗低于11.8kwh;800V 高电压平台可提供更大的续航里程和更快的充电速度。

伴随着新能源汽车市场销量的爆发式增长,智能化成为下半场竞争的关键词。在智能化转型方面,神龙汽车将从客户场景出发,打造专属有趣、智能高效、千人千面的科技驾乘空间。李衡辉具体分析:“在智能座舱方面,我们将实现2S级唤醒车机、1S级整车响应,毫秒级的语音交互,共涵盖56个暖心工程,包括13个行业头部生态。“

三年变革让神龙汽车走上了复兴之路。当前,神龙汽车积累了630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系,月活38万的流量平台……2023年,神龙汽车将销量目标设为15.5万辆,在连续两年逆势增长的衬托下,这样的目标并不两眼,但在走得急与走得稳之间,神龙汽车更加倾向于后者。行稳方能致远,伴随着“知音“品牌打造、新能源车布局的不断深化,神龙汽车的下一个三年值得期待。

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