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陕汽重卡 | 疫情当前显担当,客户关怀我先行

作者:
陕汽重卡
2021/12/02
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近日,全国受寒潮影响,气温突降,局部北方区域更是迎来大雪天气,再加上部分区域仍旧饱受疫情侵袭,各地方的卡车营运遭受了不同程度的影响。面对这类情况,陕汽毅然肩负起责任和使命,驰援山西、支援兰州行动立刻打响,其他区域也通过走访形式,深入一线拜访客户关怀客户,并送去物资支援以及用车养车等意见指导,攻坚克难,联合卡友共同度过难关。

内蒙区域

11月15日,陕重汽4S店内蒙古德赢在陕重汽包头办事处号召组织下,走访土默特左旗台阁牧镇小瓦窑村,慰问当地坚守疫情防控岗位的工作人员,并送上防疫物资(口罩、方便面、洗漱包、矿泉水等),让一线工作防控员感受到陕汽贴心的温暖;同时与区域内重卡司机进行了深入交流,渠道负责人针对区域内常用车型危运产品的配置、运营保障、服务保障、日常维护保养以及高寒气候用油注意事项等方面进行了详细的讲解及介绍,让卡友们充分了解产品优势以及用车养车等方面知识,做好严寒气候的应对措施。

河南区域

为了深入一线了解客户诉求,帮扶解决客户难题,陕汽总部联合郑州区域办事处、康明斯专家在河南区域开展了系列走访工作,第一站在陕重汽周口德奥通服务站陪同下拜访了周口郸城县一刘物流运输有限公司,在走访的过程中,办事处售后服务张经理认真听取一刘运输公司客户刘红先生反馈的车辆意见和建议,双方坦诚相待互表心声。近几月河南经历洪灾以及在不间断的疫情,运输行业也遭受了影响,张经理一一记录客户反馈的问题,并逐一解答,拜访最后向客户送上慰问品,表达祝福,并承诺尽可能为用户解决难题,让用户真实感受并体验到放心服务,刘红刘老板为此也非常感动,并承诺购车只选陕汽。

疫情侵扰、严寒天气,陕重汽坚守客户第一的服务理念,通过深入拜访,慰问卡友送关怀,了解卡友难题并协助解决,既体现了大国企业的责任与担当,也用实际行动践行了“e+服务”计划的落地。
 

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