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开往用户的“知音号”

作者:
汽车观察
2021/10/19
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2021年10月16日,岚图用户迎来第一场专属节日,首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜在武汉“知音号”游轮上举办,这是一场以用户为中心量身打造的聚会,有500多位“岚朋友”聚集现场。

过去1000多天,岚图汽车完成了从品牌发布、产品上市交付到全国直营渠道铺设的全过程。如果说,从2020年7月品牌发布到首款车型岚图FREE交付近1500位用户,寓意岚图汽车完成了从0到1的蜕变;那么,首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜则寓意岚图汽车从产品、服务、生态等多维度为用户出行赋能。

自今年8月交付以来,岚图FREE已交付来自全国140座城市的1500位车主。正如东风公司董事长、党委书记竺延风所言,作为一个高端新能源汽车品牌,岚图汽车希望为用户带来物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情的产品和服务,并成为他们“动居乐业”的知音。

围绕用户全生命周期拥车旅程,岚图汽车提供线上、线下无缝链接的直达用户体验,为用户提供了透明、一致、便捷的选车、购车、拥车体验,以此打造品牌和用户、用户和用户之间的平台共享。

就在首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜现场,岚图汽车还正式发布了岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER、岚图FREE首次OTA计划、全球测试同行者2.0计划。其中,岚图全场景充电矩阵VOYAH POWER涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电六大充电场景。
针对公桩充电存在的不兼容、不互通等问题,岚图汽车已与国家电网、南方电网、特来电、星星充电、快电五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超80%,并实现了互联互通,专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

另在私充方面,岚图汽车可提供7KW、11KW两款智能联网私充桩。与此同时,岚图汽车还打造了最省钱的充电服务,为用户提供每月800度的一年期免费充电权益,相比燃油车一年能省约2万元。

为确保用户实现高频场景充电覆盖,岚图正加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求,岚图汽车通过大数据与云计算,筛选用户高频出行场景并建设充电桩;在充电服务上,岚图汽车为用户预设“代客充电”服务;岚图汽车还特别设计了功率1.7kw、适用于普通民用插座的便携式充电枪。

基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈,岚图FREE首次整车功能OTA将于今年年内进行,升级项目多达50项。后续,岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级,而在即将新增的8项功能中,就包括了用户呼声最高的K歌功能。

此外,岚图FREE还将增加增程器启动后的行驶里程数据显示,用户可在车辆健康中查询信息,并上传数据至云端的预见性服务平台,增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

除新增功能外,此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深,此次OTA优化了驻车自动快捷操作,包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。

不止于车,岚图汽车更希望陪伴用户生活方方面面。比如,岚图商城将每月上新10多个品类的商品,包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品;另外,还可为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务。

今年广州车展期间,岚图汽车第二款车型将正式亮相,伴随用户规模的不断扩大,岚图汽车势必会在产品和服务上加大创新,并加快服务网络建设。从去年8月至今,岚图汽车已举办7场全球测试同行者活动,吸引超2000人参与、收集用户200多项建议、累计改善优化超130项,涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等。

在岚图FREE交付70天里,岚图汽车APP和小程序注册用户已超过70万人。眼下,岚图汽车正式启动第二届全球测试同行者计划,2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级;未来,还将成立车友会基金,帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动。

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