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传承福特基因,福特领裕如何深耕中国市场?

作者:
汽车观察
2021/07/14
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  近些年来,随着经济形势稳中向好、国民消费水平稳步提高,我国已经成长为全球范围内体量最大、增长最快、最具活力的单一汽车市场。中国汽车工业协会数据显示,2020年,我国汽车销量自4月份持续保持增长,全年共完成2531.1万辆,继续蝉联全球第一。不仅如此,今年上半年,国内汽车产销分别完成1256.9万辆和1289.1万辆,同比分别增长24.2%和25.6%,全年销量有望达到2700万辆。

  在此基础上,从宝马的“在中国、为中国、为全球”、奥迪的“以中国市场为重”,到大众的“中国是成功引擎”、现代·起亚的“再飞跃 更中国”、捷豹路虎的“把中国打造成全球战略发展的基地”,中国汽车市场早已成为了跨国车企创新和创造价值的重要基地。

  福特汽车也不例外,于2019年4月发布了“福特中国2.0”战略计划,并发布了全新品牌口号“更福特,更中国”,将更多的业务重心放到了中国。两年时间一晃而过,在一系列本土化攻势下,福特中国取得了长足进步,不仅2020年在华销量达到60.27万辆,同比增长6.1%,逆势跑赢大盘;今年一季度销量也达到15.38万辆,同比劲增超73%,实现连续四个季度的同比增长。

  那么,作为福特在华第一家合资公司,江铃福特成果又如何呢?让我们一探究竟。

 

  产品布局:顺应中国社会发展趋势

  说到江铃福特,可能大家对其印象还多侧重于商用车产品上,但其实不然,伴随着时间的推移,这一情况正在发生改变。近几年来,在“福特中国2.0”战略指引下,江铃福特发挥股东双方优势,调整产品结构,向乘用车领域集中发力,陆续推出了撼路者、领界S、领裕等重点产品。

  值得注意的是,在乘用车领域小试牛刀的江铃福特,对于中国消费者需求的把握十分独到,这一点从产品布局可见一斑:撼路者定位为硬派越野SUV,售价区间为27.58-37.48万元;领界S定位大空间智能SUV,售价区间为10.98-16.48万元;领裕定位家用舒享SUV,售价区间为16.98-21.98万元。无论是尺寸还是价位区间,都完美覆盖了目前国内最为火爆的SUV细分市场;不仅各自分别面向更加精确的消费人群,同时也帮助江铃福特建立起了从硬派越野到商务出行的完整产品架构。

  具体到单款车型产品力的锻造,以最新上市的领裕为例,江铃福特可谓是承故鼎新,全力诠释了“更福特、更中国”的精髓。有研究报告显示,空间、智能化配置、动力等已经成为了中国消费者在购车过程中最为看重的几大参考要素,而这三方面也恰好是领裕的“特长”。

  今年5月,中共中央政治局确定了开放三胎、改善人口结构的政策。人口政策的调整关系着经济发展和国计民生,映射到与出行息息相关的汽车行业,对车内空间、座椅灵活度的要求也将越来越高。对此,领裕的卖点清晰可见——长宽高分别为 4905*1930*1755mm,轴距达到2865mm,空间远超开拓者、途观L、汉兰达、昂科威;5、6、7座三种座椅灵活布局,7座车型更有多达1075L的后备箱空间,足够多口之家集体出行。

  在汽车智能化领域,我国已经赶超了许多发达国家,消费者对车载智能的接受度也位居世界前列。为了满足中国用户对智能化的追求,领裕搭载多达20余项智能驾驶辅助技术的福特Co-Pilot360™智行辅助驾驶系统,全车拥有20余个传感器、数枚高效能车载处理芯片,可实现前向/后向/侧向/停车全覆盖。与此同时,搭载双12.3英寸悬浮一体式智联屏和腾讯TAI3.0汽车智能系统,支持智能双区高识别语音控制、海量车载微信腾讯生态应用、首发车道级精准AR导航等多种功能,无论是种类还是智能化程度在同级车型中都难出其右。

  作为少有的能够独立研发、验证和生产发动机和自动变速箱的公司,福特品牌旗下产品往往集澎湃动力和燃油经济性于一身。领裕继承了这一优质基因——据悉,其按照福特全球最高标准开发而来,动力系统采用了福特曾经蝉联 2012、2013 年沃德全球十佳发动机的 EcoBoost 系列 2.0T 明星发动机,最大功率224马力,峰值扭矩360牛米,符合家用SUV主流水准。

  除了车型产品力的创新之外,在能源类型的开发与选择上,江铃福特同样充分考虑到了行业趋势和地域特色。众所周知,清洁、环保已经成为全球范围内公认的汽车行业发展趋势,而在此基础上,2021年初,我国进一步明确了“2030年前碳达峰,2060年前碳中和”的战略路线。

  面对新能源市场的巨大潜力和中国政府对新能源汽车的鼓励态度,2019年8月,福特在华推出的首款纯电动车型福特领界EV率先落地江铃福特,其他一系列新能源车型也在计划之中。江铃汽车股份有限公司第一执行副总裁金文辉在采访中也曾承诺,江铃福特正在同步跟进纯电及混动技术,后续将持续迭代产品,积极布局电动化发展,以助力福特“2025年在华推出15款新能源车型”目标顺利实现。

 

  品牌服务:以“家文化”推动渠道焕新

  如果说产品力的与时俱进是培养新时代车企的营养剂,那么营销层面的入乡随俗则相当于开发本土市场的助推器。在这方面,江铃福特已经画好了新蓝图。

  古语有言,“修身、齐家、治国、平天下”,又称,“家本位”、“家和方能万事兴”。作为古往今来最基本的社会生存单位,“家”是中国人历来的情感归属,无论哪个国家哪个民族,对家的依恋程度都没有中国这样强烈持久,“家文化”已经成为中华文明的精髓、历史共识和文化之根。

  作为一个家族品牌,福特也深谙“家”在中国传统文化中的重要性。为了兑现“更福特、更中国”的承诺,江铃福特曾进行过样本量高达数千人的深度调研,调研对象覆盖各主流合资、自主品牌车主,最终总结出三大用户体验痛点:其一是价格不透明,其二是买车不安心,其三是关怀措施不到位。

  为了解决这三大痛点,江铃福特提出“待客如亲”服务宗旨,并以福特最新展厅设计和客户体验创新推出“Family space家空间”体验模式,向公众展示了福特品牌在用户服务领域的先锋理念。

  据介绍,“家空间”有三大核心特色:其一是“挚诚安心”,比如,透明报价拒绝套路、品牌专属金融保险方案、增值服务自主选择;其二是“挚享款待”,比如,多元舒适生活空间、无拘束·自我主张体验流程、客户体验官无缝关怀;其三是“挚爱关怀”,通过品牌契合度的洞察,江铃福特未来将与其他互动品牌进行跨界合作,营造如家庭一般倡导亲子关爱、生活方式的互动体验空间。

  目前“家空间”已经成功布局近120家福特体验店,到年底将达到近200家,覆盖全国大部分地区。位于荔湾区悦汇城的福特4S店便是“家空间”落地的首批体验店之一,在这里,不同于很多传统4S店纯商业的氛围,焕新升级的Family Space家空间·福特体验店不仅仅用来销售汽车产品,更设置了儿童游戏区、咖啡角等休闲娱乐设施,为来店客人提供“如居家般舒适、温馨”的体验。

  不止于硬件设施,江铃福特对用户的关怀同样也体现在“软件”设计上:从用户进店、看车,到试乘、试驾、成交,再到购车之后,整个用户体验流程都经过充分的换位思考与精心设计。

  例如,区别于传统4S店客户进门后销售顾问张口就问“预算多少、看哪款车”的模式,江铃福特用户到店后首先会有客户体验官进行引导,随后用户可以自由坐在吧台区享用饮料,同时可以用ipad随意浏览喜欢的车型信息。通过人性化的服务流程,Family Space家空间·福特体验店能够让消费者同步感受到国际品质的产品和服务,享受焕新渠道升级带来的全新客户服务体验。

  与“家空间”理念相随而至的,还有经销商考核制度的变革。据悉,江铃福特对经销商的工作要求已经不再局限于卖多少辆车,而是将重点转向“是否对‘家空间’服务理念100%执行到位”。

  事实上,在客户体验方面的升级还只是江铃福特品牌焕新的开始。根据规划,未来12个月内,江铃福特还将与经销商一起,针对中国消费者多元化需求,打造更具福特品牌特色的创新客户体验,与用户建立起全时在线的直接联系、培养起情感上的共鸣。

 

  本刊点评:

  福特汽车CEO吉姆·法利曾言:“在总部能够感觉到的最大挑战是,如何快速吸收我们在中国的经验,并帮助全球市场的发展。”

  毫无疑问,要在未来更加激烈的行业竞争中拔得头筹,就必须到最前沿的市场中竞争。如今的中国汽车市场已经拥有了最前沿的技术实力、最强大的新产业链、最潮流的消费理念、最符合时代需求的商业模式,对于福特这样的百年车企来说,只有突破传统、颠覆自我、入乡随俗,才能形成新的行业竞争力和领先优势,从而在全球汽车市场中获得一席之地。

  幸运的是,随着产品体系不断完善、服务渠道更加精进,一个个性更加鲜明、更具市场口碑、更加本土化的江铃福特正在崛起,而福特汽车“更福特、更中国”的理念也将在江铃福特发扬光大、日益纯粹。

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